الكهرباء السعودية تعلن تعويضات ضخمة للمشتركين في هذه الحالات

في خطوة لضمان حقوق المستهلك وتحسين جودة الخدمة، كشفت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء عن تحديث دليل “المعايير المضمونة” وتفعيل تعويضات جديدة للمشتركين عند وقوع أخطاء أو تأخر في الخدمة الكهربائية . وتعتمد هذه التعويضات آليات تلقائية تُفعَّل دون حاجة من المستهلك لرفع شكوى، استجابة لتوجه الهيئة لتعزيز العدالة والشفافية في التعامل مع عموم المستخدمين نيذطد بناء على ما تم الاعلان عنه رسميا من الجهات المختصة .

تعويضات الكهرباء السعودية

حددت الهيئة آلية لتطبيق التعويضات بشكل سريع، بحيث تصرف للمشترك خلال عشرة أيام عمل من تاريخ وقوع الحالة المعيبة. ويمكن أن يتم التعويض إما بإضافة المبلغ المتفق عليه إلى فاتورة الاستهلاك الشهري، أو عبر تحويل مصرفي مباشر إذا رغب المستهلك في ذلك.

ينطبق الدليل على جميع مقدمي خدمات الكهرباء المرخص لهم في النقل، التوزيع، والبيع بالتجزئة، ويشمل كافة فئات المستهلكين دون استثناء، سواء كانوا مواطنين أو مقيمين، في الأحياء السكنية أو المرافق العامة.

من أهم الحالات التي نص عليها الدليل: تأخر تسجيل أو إلغاء العداد؛ فلابد أن يتم ذلك خلال 3 أيام عمل، وإلا يُعوَّض المستهلك بـ100 ريال بالإضافة إلى 20 ريال عن كل يوم تأخير إضافي أو جزء منه. كذلك تعديل أو إيصال الخدمة يجب أن يتم تنفيذ الطلب خلال فترة تتراوح بين 20 إلى 60 يوماً حسب الجهد الكهربائي؛ وإن حصل تأخير، تُمنح تعويضات تُقدر بـ400 ريال مبدئيًا مع إضافة 20 ريال عن كل يوم تأخير.

عند فصل الخدمة بسبب عدم السداد ثم القيام بسد الدين، يُفترض إعادة الخدمة خلال ساعتين من سداد المطلوب؛ وإذا تم تأخير إعادة الخدمة بعد هذا الوقت، فإن المستهلك يستحق 100 ريال للتأخير الأساسي، بالإضافة إلى 100 ريال إضافية عن كل ساعة تأخير تليها.

وهناك حالات فصل غير نظامي؛ إن فصلت الخدمة في أوقات أو ظروف لا تجيزها الأنظمة، فالمستهلك يُمنح تعويضًا بقيمة 500 ريال بالإضافة إلى إعادة الخدمة فورًا. وشكاوى الفواتير يجب الرد عليها بشكل مفصل خلال 5 أيام عمل، والتأخير في الرد يمنح المستهلك 100 ريال، ويُضاف 50 ريال عن كل يوم تأخير إضافي أو جزء منه.

تابع جديد سعودي صح عبر Google News