وزارة النقل تفاجئ الجميع: .. 5 آلاف ريال تعويض لكل من يستلم شحنته بهذه الطريقة

مع تزايد الاعتماد على خدمات التوصيل والتجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية أعلنت الهيئة العامة للنقل عن قرار جديد يمنح العملاء تعويضًا ماليًا يصل إلى 5,000 ريال سعودي في حال عدم استلام شحناتهم في الوقت أو المكان المتفق عليهما ويأتي هذا القرار بهدف تنظيم قطاع النقل وتحسين تجربة المستفيدين، خصوصًا في ظل الطفرة الرقمية والتجارية التي تشهدها المملكة تخجشو بناء على ما تم الاعلان عنه رسميا من الجهات المختصة .

شروط الحصول على تعويض 5,000 ريال

حتى يتمكن المستفيد من الحصول على هذا التعويض ينبغي توفر مجموعة من الشروط التي تهدف لضمان مصداقية الطلب، وتشمل:

• تأخر الشحنة عن موعد التسليم المتفق عليه دون مبرر مقبول.
• تسليم الشحنة لموقع غير صحيح دون موافقة المستلم.
• عدم تجاوب الشركة مع شكاوى العملاء خلال فترة لا تتجاوز 5 أيام عمل.
• إهمال استخدام العنوان الوطني السعودي في عملية التوصيل.

اقرأ أيضا: خطوات استخراج تأشيرة سياحية للسعودية

كيفية تقديم شكوى للحصول على التعويض

في حال واجه العميل مشكلة في استلام شحنته يمكنه اتباع الخطوات التالية للمطالبة بالتعويض:

1. التواصل أولًا مع شركة الشحن ومحاولة حل المشكلة بشكل مباشر.
2. الانتظار 5 أيام عمل للحصول على رد رسمي من الشركة.
3. في حال تجاهل الشكوى أو تقديم حل غير مرضٍ، يمكن تصعيد الشكوى عبر البوابة الإلكترونية للهيئة العامة للنقل أو أحد قنواتها الرسمية.
4. الهيئة تقوم بالتحقيق في الشكوى، وتتخذ الإجراءات المناسبة التي قد تشمل فرض غرامات أو تعويض المستفيد مباشرة.

اقرأ أيضا: تأمين طبي للمقيمين بالسعودية

الالتزامات الجديدة المفروضة على شركات الشحن

لضمان تنظيم القطاع وتقديم خدمات بمستوى عالٍ من الجودة، فرضت الهيئة عددًا من الالتزامات على شركات الشحن، أبرزها:

• الالتزام باستخدام العنوان الوطني السعودي لتفادي مشاكل التوصيل اليدوي.
• تسليم الطرود في المواعيد المتفق عليها دون تأخير غير مبرر.
• تحسين خدمة العملاء والاستجابة السريعة للشكاوى.
• توفير قنوات تواصل فعّالة تمكن العملاء من تتبع شحناتهم بكل شفافية وسهولة.

تابع جديد سعودي صح عبر Google News